Términos y condiciones de uso

1. Quiénes somos y aceptación

Estos términos regulan el uso de ControlVet 24/7 (el «Servicio»), ofrecido por ControlVet 24/7 («ControlVet», «nosotros»). Puedes escribirnos a hola@controlvet247.com.

Al crear una cuenta, marcar la casilla de aceptación o usar el Servicio, aceptas estos términos, la Política de tratamiento de datos, el Acuerdo de encargo de datos y la Política de cookies, que forman parte de este contrato. Si no estás de acuerdo, no uses el Servicio. La aceptación por medios electrónicos tiene plena validez conforme a la Ley 527 de 1999.

Si aceptas en nombre de una clínica, empresa u otra persona, declaras que tienes facultades para obligarla; en ese caso «tú» o el «Cliente» se refiere a esa organización.

2. Definiciones

• Cliente: la clínica veterinaria o el profesional independiente que contrata el Servicio.
• Usuario: cada persona a la que el Cliente da acceso (administradores, veterinarios, recepción, etc.).
• Propietario: el dueño o tenedor de una mascota atendida por el Cliente.
• Contenido del Cliente: toda la información que el Cliente o sus Usuarios cargan o generan en el Servicio: historias clínicas, datos de propietarios y mascotas, fórmulas, certificados, facturas, imágenes y mensajes.

3. Qué es y qué no es el Servicio

ControlVet 24/7 es un software en la nube (SaaS) para organizar la operación de una práctica veterinaria: agenda, historia clínica, fórmulas, certificados, carnet de vacunas, facturación, inventario y recordatorios.

ControlVet no presta servicios veterinarios, médicos ni legales. En particular:

• No diagnostica, no prescribe ni valida tratamientos. No es un dispositivo médico.
• No interviene en la relación entre el Cliente y sus Propietarios, ni responde por la atención que el Cliente presta.
• Las plantillas de certificados, consentimientos y documentos son modelos de referencia; el Cliente debe revisarlos y adaptarlos a la normativa vigente (por ejemplo, la del ICA o de la autoridad sanitaria aplicable) antes de usarlos.
• Los cálculos, alertas, recordatorios y resúmenes son ayudas operativas y no sustituyen el criterio ni el seguimiento profesional.

El Servicio no es un software de facturación electrónica habilitado ante la DIAN salvo que así se indique expresamente. El Cliente es responsable de cumplir sus obligaciones tributarias.

4. Responsabilidad profesional del Cliente

El Cliente y sus Usuarios son los únicos responsables de los actos profesionales que registran o emiten con el Servicio, incluidos diagnósticos, tratamientos, fórmulas, certificados, consentimientos informados, procedimientos y la veracidad de la historia clínica, de acuerdo con la Ley 576 de 2000 (Código de Ética de la Medicina Veterinaria), la Ley 73 de 1985 y demás normas aplicables. La firma electrónica que el Servicio permite estampar corresponde al profesional que la registra, quien responde por su uso.

El Cliente es responsable de conservar la historia clínica durante los plazos que exija la ley, para lo cual puede exportarla en cualquier momento.

5. Funciones de inteligencia artificial

Algunas funciones usan modelos de inteligencia artificial de terceros para resumir o sugerir textos. Estas salidas pueden ser incompletas, inexactas o desactualizadas. Deben ser revisadas por un profesional antes de usarse y nunca reemplazan su criterio. El Cliente decide si usa estas funciones y es responsable de lo que finalmente registra. No ingreses en estas funciones más datos personales de los necesarios. Según sus condiciones comerciales, el proveedor de IA que usamos no entrena sus modelos con la información enviada a través de su API.

6. Cuenta, acceso y seguridad

• Debes entregar información veraz y mantenerla actualizada.
• Eres responsable de custodiar tus credenciales y de toda actividad realizada con tu cuenta y con las de tus Usuarios.
• El administrador de la cuenta asigna los roles y permisos, y debe retirar el acceso a quienes ya no trabajen con el Cliente.
• Debes avisarnos de inmediato a hola@controlvet247.com si sospechas un acceso no autorizado.

Las medidas de seguridad que aplicamos se describen en Seguridad y datos sensibles.

7. Datos personales

Respecto de los datos de los Propietarios, de sus mascotas y del equipo del Cliente, el Cliente es el Responsable del tratamiento y ControlVet actúa como Encargado, en los términos de la Ley 1581 de 2012 y del Acuerdo de encargo de datos. El Cliente garantiza que:

• Cuenta con la autorización previa, expresa e informada de los Propietarios para recolectar y tratar sus datos, incluido el envío de recordatorios y mensajes por WhatsApp, correo u otros canales.
• Tiene y publica su propia política de tratamiento de datos y atiende las consultas y reclamos de sus titulares.
• Solo registra los datos necesarios para la atención y no carga datos sensibles innecesarios.

Respecto de los datos de contacto y de la cuenta del Cliente y sus Usuarios, ControlVet es Responsable y los trata según la Política de tratamiento de datos.

8. Mensajes y recordatorios

Cuando el Cliente activa recordatorios o mensajes por WhatsApp, correo o notificaciones, el Cliente define su contenido y destinatarios, y es responsable de contar con la autorización de quienes los reciben y de cumplir las políticas de los proveedores (como WhatsApp Business de Meta) y las normas sobre comunicaciones comerciales. ControlVet no garantiza la entrega de cada mensaje, pues depende de terceros, de la conexión y del dispositivo del destinatario.

9. Planes, prueba gratuita y pagos

• Los precios se publican en pesos colombianos e incluyen los impuestos que resulten aplicables.
• La prueba gratuita dura el tiempo anunciado; al terminar, debes elegir un plan pago para seguir usando el Servicio.
• Los planes se renuevan por el mismo periodo contratado (mensual o anual) hasta que los canceles.
• Podemos ajustar los precios avisándote con al menos treinta (30) días calendario de anticipación; el cambio aplica desde la siguiente renovación. Las condiciones pactadas para el programa Fundadores se respetan mientras la suscripción siga activa.
• Si un pago no se realiza, te avisaremos y, pasados quince (15) días calendario sin pago, podremos suspender el acceso. Tu información se conserva conforme a la sección 13.
• Puedes cancelar en cualquier momento; la cancelación aplica al final del periodo ya pagado y no genera reembolsos proporcionales, salvo que la ley disponga otra cosa.

Si eres consumidor en los términos de la Ley 1480 de 2011, conservas los derechos que esa ley te reconoce, como el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la contratación y la reversión del pago cuando proceda. Quien adquiere el Servicio para su actividad empresarial o profesional no tiene la calidad de consumidor frente a él.

10. Uso aceptable

No puedes:

• Usar el Servicio para fines ilícitos, para suplantar a otro profesional o para emitir documentos falsos.
• Cargar información de personas sin autorización o contenido que vulnere derechos de terceros.
• Intentar acceder a datos de otras cuentas, probar vulnerabilidades sin autorización escrita, o interferir con la operación del Servicio.
• Copiar, descompilar, revender o sublicenciar el Servicio, o usarlo para crear un producto competidor.
• Enviar mensajes masivos no solicitados (spam) mediante las funciones de mensajería.

11. Propiedad intelectual

El software, la marca, el diseño y los contenidos de ControlVet son de su titular y están protegidos por las normas de derechos de autor y propiedad industrial. Te otorgamos una licencia de uso no exclusiva, intransferible y revocable, limitada a la vigencia de tu suscripción.

El Contenido del Cliente es del Cliente. Nos otorgas únicamente la autorización necesaria para alojarlo, procesarlo y mostrarlo con el fin de prestarte el Servicio. Podemos usar estadísticas agregadas y anónimas, que no identifiquen a ninguna persona ni clínica, para mejorar el producto.

12. Disponibilidad y soporte

Hacemos esfuerzos razonables para que el Servicio esté disponible y funcione correctamente, pero no garantizamos que opere sin interrupciones o errores. Puede haber mantenimientos programados, fallas de proveedores de infraestructura o de internet, y eventos de fuerza mayor o caso fortuito. Mantenemos copias de respaldo, y te recomendamos exportar periódicamente la información crítica. El soporte se presta en español por los canales publicados, en días hábiles.

13. Terminación y devolución de la información

• Puedes terminar este contrato cuando quieras cancelando tu suscripción.
• Podemos suspender o terminar el acceso si incumples estos términos de forma grave, si lo exige una autoridad o si el uso pone en riesgo la seguridad del Servicio o de terceros. Salvo urgencia, te avisaremos antes.
• Tras la terminación, tendrás treinta (30) días calendario para exportar tu información. Después la eliminaremos o anonimizaremos, salvo aquella que debamos conservar por obligación legal (por ejemplo, registros contables y de facturación), que se mantendrá bloqueada solo por el tiempo exigido.

14. Exclusión de garantías

En la máxima medida permitida por la ley, el Servicio se ofrece «tal cual» y «según disponibilidad». No garantizamos que satisfaga necesidades específicas no descritas, ni resultados clínicos, comerciales o económicos derivados de su uso.

15. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley colombiana:

• ControlVet no responde por decisiones clínicas, diagnósticos, tratamientos, documentos emitidos ni por la atención prestada por el Cliente o sus Usuarios.
• ControlVet no responde por daños derivados del Contenido del Cliente, del uso indebido de las credenciales, de la falta de autorización de los titulares de datos, de la información ingresada por el Cliente o de servicios de terceros (como WhatsApp, proveedores de correo o de internet).
• ControlVet no responde por lucro cesante, pérdida de oportunidad, daño a la reputación ni por daños indirectos o consecuenciales.
• En todo caso, la responsabilidad total de ControlVet frente al Cliente, por cualquier causa, se limita al valor efectivamente pagado por el Cliente por el Servicio durante los doce (12) meses anteriores al hecho que origina la reclamación.

Nada en estos términos limita la responsabilidad que no pueda limitarse legalmente, como la derivada de dolo o culpa grave, ni los derechos irrenunciables que la ley reconoce a los consumidores.

16. Indemnidad

El Cliente mantendrá indemne a ControlVet, sus titulares, empleados y proveedores frente a reclamaciones, sanciones, condenas y gastos razonables (incluidos honorarios de abogados) originados en: (a) los actos profesionales del Cliente o sus Usuarios; (b) el Contenido del Cliente; (c) la falta de autorización de los titulares de los datos que el Cliente carga o de los destinatarios de sus mensajes; o (d) el incumplimiento de estos términos o de la ley por parte del Cliente.

17. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos. Publicaremos la nueva versión con su fecha de vigencia y, si el cambio es sustancial, te avisaremos por correo o dentro de la app con al menos quince (15) días calendario de anticipación. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar antes de que entre en vigor; si sigues usando el Servicio, se entiende que lo aceptas.

18. Ley aplicable y controversias

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Las partes intentarán resolver cualquier diferencia de manera directa durante treinta (30) días calendario contados desde la notificación escrita de la otra parte. Si no hay acuerdo, la controversia se someterá a los jueces competentes de la República de Colombia, sin perjuicio de las acciones ante la Superintendencia de Industria y Comercio que la ley reconoce a consumidores y titulares de datos.

19. Disposiciones generales

• Si alguna cláusula resulta inválida, las demás siguen vigentes.
• Que una parte no exija un derecho en un momento dado no implica que renuncie a él.
• No puedes ceder este contrato sin nuestra autorización. Podemos cederlo en caso de fusión, adquisición o venta del negocio, manteniendo las condiciones aquí pactadas.
• Estos términos y los documentos que incorporan constituyen el acuerdo completo entre las partes sobre el Servicio.

20. Contacto

Escríbenos a hola@controlvet247.com. Para temas de datos personales, usa hola@controlvet247.com.